– Project Marketing Manager H/F – Paris

Project Marketing Manager H/F

La Société

Notre client est un grand groupe du secteur bancaire (+/- 200K collaborateurs, CA > 42 milliards d’€) qui se positionne comme un leader de la zone euro et un acteur international de premier plan.

L’entreprise a créé une entité business transverse aux activités de banque de détail visant à accélérer la transformation digitale et à améliorer les résultats des entités et l’attractivité client en France et à l’international. Cette entité business est organisée en 6 streams business.

Au sein du Stream Marketing, l’équipe recrute un/une Project Marketing Manager H/F

Contexte

Après une définition des objectifs majeurs de transformation digitale pour deux de ses entités d’ici 2020, notre client a pour objectif final d’être recommandé à la fois par ses clients et par ses collaborateurs internes.

Vos missions

Votre mission principale est de fournir du support et de guider les équipes de votre entité à chaque étape du déploiement du Net Promoter System, dont :

La gestion du NPS :

Management des entités pour développer et mettre en place de nouvelles stratégies de mesure pour qu’un système complet soit installé (Benchmark, Relationnel, Parcours Clients, Enquêtes transactionnelles …)

La gestion des Inner & Outer Loop :

  • Management des entités pour déployer des boucles de rappels à chaud afin de :

1)  optimiser le temps de réaction sur les retour clients sur des problématiques opérationnelles

2)  identifier les problèmes structurels des fonctions concernées et agir en conséquence pour apporter des solutions

  • Management des entités dans l’analyse des retours clients, identification des causes de détraction ou de promotion et proposition d’un plan d’action
  • Management du suivi interne de ces plans d’actions

Le développement de l’engagement :

  • Management des entités pour la définition, la mise en place et le déploiement d’un programme de gestion du changement pour engager tous les employés
  • Management des entités pour le déploiement d’un outils de gestion de retour client et formation des collaborateurs sur l’utilisation de l’outils
  • Management des entités pour la mise en place d’une gouvernance destinée à l’identification et la priorisation des actions d’amélioration
  • Participation à l’organisation des évènements transverses (forum, expert meeting, tables rondes…) pour partager et communiquer les best practices avec la communauté
Qui êtes-vous ?

Vous avez idéalement un BAC+5 et minimum 5 à 7 ans d’expérience sur un poste de responsable de grands projets Marketing, impérativement dans le secteur bancaire/assurance.

Vous connaissez le Net Promoter System et vous avez aussi de l’expérience en Lean Management, en plus d’être très orienté client.

Charismatique, fédérateur et ambitieux, vous avez à coeur de gérer des projets qui vont permettre à notre client de transformer et d’innover le secteur, en interne et en externe.

Il s’agit d’un poste avec une véritable exposition internationale et des déplacements sont à prévoir dans différents pays.

Vous parlez donc la langue de Shakespeare aussi bien que celle de Molière et vous maîtrisez idéalement l’Allemand ou l’Italien.

Pour postuler, envoyez votre candidature à Aurélie