Chef de projet E-commerce / E-CRM H/F – Paris

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Chef de projet E-commerce / E-CRM H/F – Paris

La Société

Notre client est un acteur du luxe de prêt à porter et accessoires.

Dans le cadre de son développement de sa E-boutique et sous la direction du Responsable e-commerce, notre client recrute son

 Chef de projet E-commerce / E-Crm H/F

Rôle

Il travaillera en collaboration avec les équipes Retail et Communication et sera responsable de :

  1. L’acquisition de nouveaux clients
  2. L’amélioration de la connaissance client
  3. Le développement de la valeur du client
  4. Le développement des services online

Pour cela, il devra définir la stratégie d’exploitation des données des visiteurs et/ou clients.

Pour développer la proximité de la marque avec ses clients, il construit et assure la mise en œuvre des solutions e-CRM pour proposer des produits adaptés au profil du visiteur. Il mesure la performance et le retour sur investissement des actions menées.

Missions

Les missions se déclinent autour de :

1) La Connaissance des clients

  • Extraire les données de la base de données clients nécessaires à la constitution de la population cible et définir les règles de gestion des données clients
  • Définir de nouveaux moyens pour recueillir des données complémentaires
  • Trier, identifier les données pertinentes à analyser
  • Etre force de proposition sur la stratégie de segmentation

2) Analyse du comportement des visiteurs

  • Mettre en place des solutions de tracking pour analyser le trafic du site et les comportement de navigation des visiteurs
  • Croiser les données entre la base de données clients et les comportements observés
  • Mettre en place des outils de ciblage comportemental
  • Définir des scénarii de navigation en fonction du profil des clients ou prospects

3) Définition et mise en place de la stratégie e-CRM

  • Définition du plan de contact prospect et client online
  • Mise en place d’une stratégie de trigger marketing
  • Mise en place d’une stratégie de personnalisation du site: adaptation en temps réel du site et de ses contenus en fonction des données et de la navigation de chaque client ou prospect
  • ​Suivi des actions d’e-CRM et Mesure de la performance

4) Gestion des projets

  • Être l’interface entre les équipes communication et digitale pour recueillir les besoins et définir les objectifs poursuivis : personnalisation des offres, ciblage des campagnes, etc.
  • Identifier et mesurer les ressources nécessaires à la réussite du projet
  • Définition et suivi du calendrier marketing & du budget
Profil

Vous avez une expertise forte sur l’expérience client online et des convictions que vous savez porter et défendre. Véritable laboratoire d’idée vous aimez être force de proposition et êtes à l’aise dans un environnement mouvant, dynamique et agile.

Vous maitrisez les techniques du marketing tout en ayant une fine compréhension des enjeux retail, du cross canal et du E-crm.

Vous possédez entre 3 et 5 années d’expériences pendant lesquelles vous avez affiné votre connaissance du visiteur/client online. Vous avez déjà travaillé ou avez une grand affinité pour/avec le secteur du luxe, ce qui a développé votre œil esthétique et votre souci du détail.

Pour postuler, envoyez votre candidature à Aurélie